Términos del servicio
Política de Servicio — Nelyora
Última actualización: 14/05/2026
La presente Política de Servicio tiene por objeto definir las condiciones en las que Nelyora (gestionada por ESPINAT Killian, autónomo registrado con el número 89980238300013, con domicilio en 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia) suministra sus productos y servicios a sus clientes a través del sitio https://nelyora.com (en adelante el «Sitio»).
1. Objeto del servicio
Nelyora ofrece a la venta productos seleccionados por su calidad y su originalidad. Cada artículo se describe de la manera más fiel posible mediante textos, fotografías y características técnicas.
Nelyora se esfuerza por garantizar la disponibilidad de los productos presentados en el Sitio, pero no puede ser considerada responsable de una rotura de stock o de una indisponibilidad temporal.
2. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de Nelyora está disponible para cualquier pregunta relativa a los pedidos, a los productos o a la utilización del Sitio.
- Correo electrónico: support@nelyora.com
- Número de teléfono: +33 6 09 58 28 17
- Horario: de lunes a viernes, de 9h00 a 18h00 (excepto días festivos), hora de Europa Central (CET)
Toda solicitud recibirá una respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Responsabilidad
Nelyora se compromete a asegurar un servicio profesional, respetando la legislación francesa en vigor. No obstante, Nelyora no podrá ser considerada responsable de los retrasos, errores o interrupciones independientes de su voluntad (casos de fuerza mayor, huelga, avería técnica, etc.).
4. Disponibilidad del sitio
El Sitio puede estar momentáneamente indisponible por motivos de mantenimiento o de actualización. Nelyora se esfuerza por minimizar la duración de estas interrupciones y por notificarlas cuando ello sea posible.
5. Modificaciones del servicio
Nelyora se reserva el derecho de modificar o interrumpir la totalidad o una parte del servicio, de manera temporal o definitiva, en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables a la fecha del pedido seguirán siendo, no obstante, las vigentes en el momento de la compra.
6. Plazos y gastos de envío
Los plazos de entrega estimados se comunican al Cliente en el momento del pedido y figuran en la página de producto y en el resumen del carrito antes de la validación del pago.
Los plazos indicativos son los siguientes:
- Tratamiento del pedido: 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
- Envío a España continental: 5 a 12 días laborables.
- Envío a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 15 días laborables.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el pedido en función del destino y se muestran al Cliente antes de la validación final del pago. Los pedidos superiores a un importe determinado pueden beneficiarse del envío gratuito, según las condiciones indicadas en el Sitio.
Nelyora se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos anunciados, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista o a circunstancias excepcionales.
7. Devoluciones y reembolsos
De conformidad con el derecho de desistimiento previsto en las Condiciones Generales de Venta, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución de su pedido, sin tener que justificar motivos.
Para iniciar una devolución, el Cliente debe contactar previamente al servicio de atención al cliente en support@nelyora.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los productos deben ser devueltos:
- En su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y el embalaje original
- A la siguiente dirección: 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia
- En un plazo máximo de 14 días naturales tras la notificación de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria expresa de Nelyora.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que el utilizado para el pedido inicial. Nelyora no procederá a ningún reembolso antes de la recepción efectiva del producto devuelto.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la presente Política de Servicio, el Cliente puede contactar con Nelyora en support@nelyora.com.