Política de envío

Política de Envío — Nelyora

Última actualización: [a completar, ej.: 07/11/2025]

La presente Política de Envío describe las condiciones de envío, entrega y recepción de los productos adquiridos en el sitio https://nelyora.com.

1. Zonas de entrega

Nelyora entrega principalmente en España peninsular. Las entregas hacia las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, así como hacia otros países de la Unión Europea son posibles, según los gastos y plazos aplicados por nuestros socios logísticos. Las entregas hacia destinos fuera de la Unión Europea pueden estudiarse bajo solicitud.

2. Plazos de tratamiento y de expedición

Todos los pedidos son tratados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de expedición que incluye el número de seguimiento del paquete (cuando proceda).

3. Plazos de entrega estimados

- España peninsular: 5 a 12 días laborables tras la expedición.
- Islas Baleares: 7 a 14 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10 a 18 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: 7 a 15 días laborables.
- Otros destinos: 10 a 20 días laborables.

Estos plazos se dan a título indicativo y pueden variar según el transportista, los períodos de fuerte afluencia (fiestas, promociones, etc.) o las restricciones logísticas excepcionales.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el pedido, según el peso del paquete, el destino y el modo de entrega elegido. El importe exacto se muestra al cliente antes de la validación final del pago.

Nelyora puede proponer entregas gratuitas durante operaciones promocionales o más allá de un determinado importe de compra. Las condiciones se indican entonces claramente en el Sitio.

5. Seguimiento de pedido

El cliente puede seguir la evolución de su pedido gracias al enlace de seguimiento comunicado por correo electrónico desde la expedición. En caso de dificultad con el seguimiento, puede contactar con el servicio de atención al cliente en killianjuliette1@gmail.com.

6. Problemas de entrega

Si el paquete está indicado como entregado pero no recibido, el cliente debe contactar con su oficina de correos local o con el transportista antes de cualquier reclamación. Nelyora no podrá ser considerada responsable de un robo, de un error de dirección o de un paquete no reclamado.

En caso de error de dirección comunicado por el cliente al efectuar el pedido, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente.

7. Paquete dañado

Si el paquete llega dañado, el cliente debe señalarlo inmediatamente al transportista en el momento de la entrega y a Nelyora (con fotografías como prueba) en un plazo de 3 días laborables tras la recepción. Una solución adaptada (reembolso, reenvío o nota de crédito) se propondrá según el caso.

Para que la reclamación sea procesada, el cliente debe conservar el embalaje original y los productos dañados hasta la resolución del expediente.

8. Retrasos de entrega

En caso de retraso significativo respecto a los plazos anunciados, el cliente está invitado a contactar con el servicio de atención al cliente en killianjuliette1@gmail.com. Nelyora hará todo lo posible para localizar el paquete y proporcionar una solución rápida.

Conforme a la legislación europea, en caso de retraso superior a 30 días tras el pedido sin explicación válida, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro.

9. Devoluciones y desistimiento (recordatorio)

De conformidad con el derecho de desistimiento previsto por la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales tras la recepción del producto para devolver su pedido, sin justificación. Las modalidades detalladas figuran en las Condiciones Generales de Venta y en la Política de Devoluciones y Reembolsos disponibles en el Sitio.

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente en killianjuliette1@gmail.com indicando el número de pedido.

10. IVA y derechos de aduana

Para las entregas dentro de la Unión Europea, el IVA aplicable a su país de entrega está incluido en el precio mostrado en el momento del pedido. No se aplicará ningún derecho de aduana ni recargo aduanero a las entregas intra-Unión Europea.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, derechos de aduana, impuestos locales y eventuales gastos de despacho aduanero pueden ser facturados al destinatario por las autoridades locales. Estos gastos corren íntegramente a cargo del cliente y no están incluidos en el precio de venta ni en los gastos de envío.

11. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política de Envío, el cliente puede contactar con Nelyora en killianjuliette1@gmail.com.