Política de reembolso
Condiciones Generales de Venta y de Uso
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») se celebran entre, por una parte, ESPINAT Killian autónomo, sociedad de derecho francés con número de registro 89980238300013 en el Registro Mercantil de Dijon, con domicilio social en 3Bis Impasse Désiré Nisard 21000 Dijon, cuyo nombre comercial es Nelyora (en adelante «Nelyora»), y, por otra parte, cualquier persona que haya realizado una visita y/o una compra en el sitio https://nelyora.com, en adelante denominada «el Usuario». Toda compra o toda visita en el sitio https://nelyora.com (en adelante el «Sitio») implica automáticamente la aceptación de la totalidad de estas condiciones.
A título preliminar, conviene definir los términos utilizados en las presentes CGV.
ARTÍCULO PRELIMINAR
Cliente: todo usuario del Sitio que disponga de una cuenta de cliente en el Sitio y/o que realice una compra de un Producto a través del Sitio. Cada Cliente es un Usuario del Sitio.
Pedido: procedimiento que consiste, para el Cliente, en elegir los Productos que desea comprar en el Sitio. Este Pedido se finaliza cuando el Cliente ha elegido los productos que desea recibir, así como las opciones de envío, y cuando ha finalizado el pago de dichos productos.
Producto: designa cualquier producto que pueda ser visualizado o comprado en el Sitio por un Usuario. Puede tratarse de un producto presente en el Sitio y aún no comprado por el Usuario, o bien de un producto presente (o no) en el Sitio y comprado por el Usuario.
Usuario: toda persona que acceda al Sitio, independientemente de que sea Cliente o no.
Sitio: página web https://nelyora.com así como todas las páginas web relacionadas.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CGV
1) Las presentes CGV tienen por objeto definir las condiciones en las que los Usuarios pueden acceder o utilizar el Sitio.
2) Las partes están vinculadas por el conjunto de modalidades, condiciones y políticas descritas en este documento, así como por las adicionales a las que se haga referencia en las presentes CGV.
3) Cuando visita cualquiera de las partes de este Sitio y/o compra un Producto, cada Usuario se compromete, sin restricción ni reserva, a respetar las presentes CGV.
ARTÍCULO 2 – VERSIÓN VIGENTE DE LAS CGV
La versión de las CGV que prevalece es la última versión disponible en el Sitio.
Nelyora es libre de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas CGV, y ello en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de tener en cuenta cualquier requerimiento o recomendación administrativa, así como cualquier evolución legal, jurisprudencial y/o técnica. En el momento de la finalización de un nuevo Pedido, el Cliente acepta las CGV vigentes en la fecha de dicho Pedido. Incumbe a cada Usuario consultar regularmente las actualizaciones de las presentes CGV en la siguiente dirección: https://nelyora.com
El acceso por parte del Usuario al Sitio y/o la utilización de cualquier función de este Sitio por parte del Usuario, y ello tras la publicación de cualquier modificación de estas CGV, constituyen una aceptación por parte del Usuario de estas nuevas CGV. Si un Usuario rechaza las CGV o sus modificaciones posteriores, le corresponde renunciar a toda utilización del Sitio.
4) Las presentes CGV se notifican a los Usuarios para su aceptación previa a cualquier Pedido en el Sitio. Estas CGV se consideran como una oferta, cuya aceptación se limita a las estrictas modalidades, condiciones y políticas definidas en el punto 2) del presente artículo.
5) Todas las nuevas herramientas, funcionalidades, Productos y servicios que se añadan con posterioridad a la fecha de publicación de estas CGV también estarán sujetos a estas CGV.
ARTÍCULO 3 – CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El Sitio está alojado en Shopify, proveedor de la plataforma digital de comercio electrónico que permite a Nelyora la presentación y la venta de sus Productos y servicios.
Al aceptar estas CGV, el Usuario declara expresamente que ha alcanzado la mayoría de edad en su país, Estado o provincia de residencia, y que ha dado su consentimiento para permitir que cualquier persona menor de edad utilice bajo su responsabilidad el Sitio.
Si el Usuario es una persona jurídica, deberá estar debidamente representado, en las condiciones previstas legalmente, lo que reconoce y acepta expresamente.
El Usuario se compromete a no utilizar los Productos o servicios de este Sitio con fines ilegales o no autorizados.
El Usuario se compromete a no poner en peligro el buen funcionamiento del Sitio mediante el uso de medios informáticos como gusanos, virus o cualquier otro código o procedimiento informático de naturaleza perjudicial para el Sitio.
El servicio del Sitio, su funcionamiento, así como cualquier parte o cualquier contenido del servicio del Sitio, pueden ser interrumpidos en cualquier momento por Nelyora, y ello sin previo aviso ni cualquier otra información previa al Usuario. Nelyora no es responsable de ninguna suspensión o interrupción del servicio, de una parte del servicio del Sitio o de su funcionamiento.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES GENERALES
Nelyora se reserva el derecho de denegar en cualquier momento el acceso a los servicios a cualquier persona, y ello por cualquier motivo. Asimismo, Nelyora se reserva el derecho de limitar las ventas de los Productos o servicios en cualquier región geográfica o jurisdicción.
Nelyora se reserva el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto o servicio que ofrezca.
El Usuario reconoce y acepta que todas las descripciones de Productos y todos los precios de los Productos pueden ser modificados en cualquier momento y ello sin previo aviso, a la sola discreción de Nelyora.
Nelyora se reserva el derecho de dejar de ofrecer un Producto en cualquier momento y ello sin previo aviso, a la sola discreción de Nelyora.
Nelyora reconoce que toda oferta de Producto o de servicio presentada en su Sitio es nula allí donde la ley lo prohíba.
ARTÍCULO 5 – PRECIO
1) El Usuario reconoce y acepta que el precio de los Productos puede ser modificado sin previo aviso. En particular, estas modificaciones pueden tener lugar debido a las variaciones de los precios de las materias primas, los gastos logísticos o cualquier otra razón. Nelyora no es responsable de las consecuencias de tal modificación de precio.
2) Los precios de los Productos aplicados al Cliente corresponden a los que figuran en el Sitio en el momento de su Pedido.
3) Los precios de los Productos se entienden en euros con todos los impuestos incluidos.
ARTÍCULO 6 – PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS
El Usuario declara estar informado de que en el Sitio se encuentran fotografías de los Productos, y que estas permiten una visualización lo más clara posible del aspecto de los Productos, en particular en lo que respecta a su color.
El Usuario reconoce que Nelyora no puede garantizar que los Productos sean exactamente idénticos a las fotografías, debido en particular a las limitaciones técnicas para poner a disposición las fotografías en el Sitio, o a las diferencias existentes entre las pantallas de los dispositivos electrónicos de los Usuarios.
El Usuario reconoce y acepta que Nelyora no garantiza que la calidad de todos los Productos, servicios e informaciones responda a las expectativas del Usuario, ni que cualquier error en el servicio o en el funcionamiento del Sitio será inmediata y sistemáticamente corregido por Nelyora.
El Usuario reconoce y acepta que el Sitio podría contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que podrían estar relacionadas con las descripciones de productos, los precios, las promociones, las ofertas, los gastos de envío, los plazos de entrega y la disponibilidad de los productos.
ARTÍCULO 7 – PEDIDO
1) Para realizar un Pedido, el Cliente debe seleccionar los Productos que desea adquirir, añadirlos a su cesta, indicar los datos de entrega y facturación, elegir el método de pago y confirmar el Pedido.
2) La validación final del Pedido por parte del Cliente, mediante el clic en el botón de confirmación de pago, equivale a la aceptación sin reservas de las presentes CGV y constituye la celebración del contrato de venta entre el Cliente y Nelyora.
3) Nelyora se reserva el derecho de no validar el Pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, en particular en caso de problema de aprovisionamiento, dificultad relativa al Pedido recibido, sospecha de fraude o impago de un Pedido anterior.
4) Tras la validación del Pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que recapitulará el contenido del Pedido y el importe pagado.
ARTÍCULO 8 – PAGO
1) El Cliente puede pagar su Pedido mediante los métodos de pago propuestos en el Sitio en el momento del Pedido (tarjeta bancaria, PayPal, u otros métodos de pago indicados).
2) Las transacciones de pago se realizan en un entorno seguro proporcionado por los proveedores de servicios de pago de Nelyora. Nelyora nunca tiene acceso directo a los datos bancarios del Cliente.
3) El Pedido será procesado únicamente tras la confirmación efectiva del pago. En caso de rechazo del pago, el Pedido se considerará automáticamente cancelado.
4) El Cliente garantiza a Nelyora que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
ARTÍCULO 9 – ENTREGA
1) Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento del Pedido. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega proporcionados.
2) Los plazos de entrega son indicativos y se cuentan en días hábiles a partir de la fecha de confirmación del Pedido. Los plazos estimados se comunican al Cliente al momento del Pedido.
3) Nelyora hará todo lo posible para respetar los plazos anunciados, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, a circunstancias excepcionales o a causas de fuerza mayor.
4) En caso de retraso significativo de la entrega, el Cliente puede contactar al servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [support@nelyora.com].
5) Los riesgos asociados al transporte se transfieren al Cliente en el momento de la toma de posesión física de los Productos.
6) En caso de paquete dañado o productos faltantes en el momento de la entrega, el Cliente debe formular reservas claras y precisas en el albarán de entrega y notificarlas a Nelyora en un plazo de 3 días hábiles tras la entrega.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
1) De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
2) Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión por escrito (correo electrónico o carta) a la siguiente dirección: [support@nelyora.com], indicando el número de Pedido, los Productos concernidos y sus datos de contacto.
3) Los Productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, en su embalaje original, completo, a la siguiente dirección: 3Bis Impasse Désiré Nisard, 21000 Dijon, Francia, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la notificación del desistimiento.
4) Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria expresa de Nelyora.
5) El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de los Productos devueltos, utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para el Pedido inicial.
6) El derecho de desistimiento no se aplica a los Productos personalizados, los Productos higiénicos desprecintados, ni a los Productos que han sido manifiestamente utilizados.
ARTÍCULO 11 – GARANTÍAS LEGALES
1) Todos los Productos vendidos por Nelyora se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como de la garantía contra los vicios ocultos.
2) En el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de 3 años a partir de la entrega del Producto para actuar y puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por la ley.
3) Para hacer valer una garantía legal, el Cliente debe contactar al servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [support@nelyora.com], precisando la naturaleza del problema encontrado y proporcionando la prueba de compra.
4) Las garantías legales no se aplican en caso de uso inadecuado, modificación o reparación del Producto por parte del Cliente o un tercero no autorizado.
ARTÍCULO 12 – DATOS PERSONALES
1) Nelyora recopila y procesa los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2) Los datos recopilados son necesarios para el procesamiento de los Pedidos, la entrega de los Productos, el servicio postventa y, en su caso, las comunicaciones comerciales con el consentimiento previo del Cliente.
3) El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a la siguiente dirección: [support@nelyora.com].
4) Para más información sobre el procesamiento de los datos personales, el Cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio.
ARTÍCULO 13 – PROPIEDAD INTELECTUAL
1) Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, vídeos, marcas, etc.) son propiedad exclusiva de Nelyora o de sus socios y están protegidos por las leyes relativas a la propiedad intelectual.
2) Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación, total o parcial, de los elementos del Sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, está prohibida sin la autorización previa por escrito de Nelyora.
3) Cualquier uso no autorizado del Sitio o de sus elementos podrá ser objeto de acciones judiciales.
ARTÍCULO 14 – RESPONSABILIDAD
1) Nelyora se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para garantizar la calidad de los Productos y servicios propuestos en el Sitio.
2) La responsabilidad de Nelyora no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a un caso de fuerza mayor, al hecho de un tercero o a un mal uso del Producto por parte del Cliente.
3) Nelyora no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos resultantes de la utilización del Sitio o de los Productos.
4) La responsabilidad de Nelyora se limita, en cualquier caso, al importe del Pedido concernido.
ARTÍCULO 15 – FUERZA MAYOR
Nelyora no podrá ser considerada responsable de la inejecución de una de sus obligaciones si esta inejecución es debida a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1105 del Código Civil español, en particular en caso de catástrofe natural, conflicto armado, huelga, epidemia, interrupción de las redes de comunicación o cualquier otro acontecimiento que escape al control razonable de Nelyora.
ARTÍCULO 16 – DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
1) Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. No obstante, el Cliente consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
2) En caso de litigio, el Cliente puede contactar prioritariamente al servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [support@nelyora.com], con el fin de encontrar una solución amistosa.
3) Si no se encuentra una solución amistosa, el Cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr
4) A falta de solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer de cualquier litigio relativo a las presentes CGV, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.
ARTÍCULO 17 – DISPOSICIONES FINALES
1) Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión judicial definitiva, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
2) El hecho de que una de las partes no se prevalezca en un momento dado de una de las disposiciones de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de la misma posteriormente.
3) Las presentes CGV están redactadas en español. En caso de traducción a otra lengua, la versión española prevalecerá en caso de litigio.